Koordineli uygulama eylem seyahat sitelerinde tüketici hakları ile daha uyumlu yol açar

Avrupa Komisyonu tarafından koordine edilen ulusal tüketici makamları tarafından ortaklaşa yürütülen bir eylemde, 382 yılında kontrol edilen 552 web sitesinden 2013'si Avrupa tüketici yasasına uymadı. Güçlü yaptırım eylemlerinin bir sonucu olarak, kontrol edilen web sitelerinin %62'si artık tüketicilere gerektiği gibi davranıyor. Avrupa makamları tüketici haklarına tam olarak saygı gösterilmesini sağlamak için çalışmaya devam ederken, kalan %38'lik kesim onlara karşı daha fazla önlem almayı bekleyebilir.

"Avrupa Birliği'ndeki her üç internet kullanıcısından biri online seyahat ve konaklama rezervasyonu yapıyor. Online rezervasyonun güvenli ve güvenilir olduğunu bilmeyi hak ediyorlar. Kontrol ettiğimiz 552 seyahat web sitesinin %62'si şu anda AB tüketici mevzuatına uygun, Üye devletlerin ve Komisyonun ortak çabalarıyla. Tüketici haklarına tam olarak saygı gösterilene kadar dinlenmeyeceğim ve bunu başarmak için mevcut yapıları kullanmaya çalışacağım," dedi Tüketici Politikası Komiseri Neven Mimica.

Web sitelerinin uyumlu taramaları ("süpürmeler" olarak da bilinir) düzenli olarak Avrupa Komisyonu tarafından koordine edilir ve tüketici kanunu ihlallerini tespit etmek ve daha sonra uygulanmasını sağlamak için ulusal icra makamları tarafından yürütülür. 2013 yazında, ulusal makamlar, hem tüccarların hem de aracıların web siteleri de dahil olmak üzere, hava yolculuğu ve otel konaklaması satan web sitelerini kontrol etti. Toplam 552 web sitesi kontrol edildi.

Kontroller ve doğrulamanın ardından, ulusal makamlar toplam 382 web sitesinin AB tüketici yasasına uygun olmadığını tespit ederken, kontrol edilen web sitelerinin yalnızca %31'inin AB kurallarına uygun olduğu tespit edildi. Ulusal makamlar daha sonra, ya AB tüketici hukuku ile uyumlu hale getirmek için uyumlu olmayan web sitelerini işleten ulusal şirketlerle temasa geçtiler ya da diğer Üye Devletlerden şirketler için yetkili Üye Devletin yardımını istediler. Bugüne kadar, 173 web sitesi düzeltildi ve toplam uyumlu web sitesi sayısı kontrol edilen toplam web sitelerinin %62'sine ulaştı. 209 web sitesi, tüccarların web sitelerini düzeltme taahhüdü de dahil olmak üzere devam eden işlemlere tabidir.

Neler kontrol edildi?

Hizmetlerin temel özelliklerine ilişkin bilgilere kolayca erişilebilir olup olmadığını belirlemek için web siteleri kontrol edildi; fiyatın erken bir aşamada belirtilmiş olup olmadığı ve isteğe bağlı eklerin dahil olup olmadığı; web sitelerinin soru ve şikayetlerin iletilebileceği e-posta adresleri sağlayıp sağlamadığı; ve web sitelerinin satın almadan önce mevcut olan ve sade ve anlaşılır bir dilde yazılmış hüküm ve koşulları içerip içermediğini görmek. Bulunan başlıca sorunlar şunlardı:

• Tacirin kimliğine, özellikle de e-posta adresine ilişkin zorunlu bilgilerin eksikliği, tüketicileri etkili bir iletişim kanalından mahrum bırakıyor. 162 web sitesi (%30) bu bilgiyi içermiyordu.
• Nasıl şikayet edileceğine dair net talimatların olmaması. 157 web sitesi (%28) bu bilgiyi sağlamadı.
• Bagaj ücreti, sigorta ücreti, öncelikli biniş gibi isteğe bağlı fiyat ekleri “opt-in” bazında değildir. Bu sorun 133 web sitesinde (%24) meydana geldi.

  Rezervasyonun ana unsurları ilk kez görüntülendiğinde hizmetin toplam fiyatı önceden gösterilmez. 112 web sitesi (%20) bu bilgiyi veremedi.

Sonra ne olur?

reklâm

Halen uyum sağlamayan 209 web sitesi için ulusal düzeyde idari veya hukuki süreç devam etmektedir. Buna ek olarak, seyahat sektöründeki belirli uygulamalar, tüketicilerin ilgili tüm bilgilere sahip olması ve bilinçli seçimler yapabilmesi için daha fazla gözden geçirilmektedir.

Olayın Arka Planı

'Süpürme', tüketici kanunu ihlallerini tespit etmek ve daha sonra bunun uygulanmasını sağlamak için web sitelerinin AB çapında taranmasıdır. Tarama, Avrupa Komisyonu tarafından koordine edilir ve Tüketici Koruma İşbirliği (CPC) yönetmeliğinin hükümlerine dayalı olarak ulusal icra makamları tarafından eş zamanlı olarak yürütülür. Seyahat Hizmetleri Süpürmesi 27 üye ülkede gerçekleşti¹, Norveç ve İzlanda Haziran 2013'te. "İcra aşaması" halen devam etmektedir. Bu, 7'den beri yapılan 2007. taramaydı. Hava yolculuğu ve konaklama ya da her ikisini birden sunan web siteleri kontrol edildi; her iki hizmeti de sunan bir web sitesi iki kez sayıldı.

Avrupa vatandaşlarının artan bir yüzdesi çevrimiçi seyahat hizmetleri satın alıyor: 2012'de, internet erişimi olan Avrupalı ​​tüketicilerin %32'si çevrimiçi olarak uçak bileti veya otel rezervasyonu yaptı (Eurostat verileri e-alışveriş anketi 2012). Seyahat, turizm ve ilgili sektörler AB GSYİH'sının yaklaşık %10'unu oluşturmaktadır. Avrupa vatandaşları 2011'de yaklaşık %1'i AB'de olmak üzere 80 milyardan fazla tatil gezisi yaptı.

Daha fazla bilgi

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer
Çevrimiçi seyahat rezervasyonu

Bu makaleyi paylaş: