Komisyon ve üye devletler, uygulama endüstrisiyle ilgili tüketici endişelerini dile getirecek

Avrupa'nın 'uygulama ekonomisi' hızla büyüyor. 1 milyondan fazla kişiyi istihdam ediyor ve önümüzdeki beş yıl içinde 63 milyar € değerinde olması bekleniyor. Harici uygulama analizi platformu Distimo'ya göre, bir tedarikçinin gelirinin yaklaşık% 80'i (tahminen yılda 10 milyar Euro'dan fazla), tüketicilerin genellikle adı verilen özel içeriğe veya özelliklere eriştiği bir uygulama içinden tüketiciler tarafından yapılan satın alımlardan gelir. 'Uygulama içi satın alma işlemleri.

Uygulama ekonomisinin tam potansiyelini geliştirmesi ve yenilik yapmaya devam etmesi için tüketicilerin ürünlere güvenmesi gerekir. Şu anda AB çevrimiçi oyun pazarının% 50'den fazlası, "ücretsiz" olarak tanıtılan oyunlardan oluşuyor, ancak bunlar genellikle, bazen maliyetli, uygulama içi satın alımları gerektiriyor. Genellikle tüketiciler, kredi kartlarından varsayılan olarak ücretlendirildiği için para harcadıklarının tam olarak farkında olmazlar. Çocuklar, "oynaması ücretsiz" olmayan "indirmesi ücretsiz" oyunların pazarlanmasına karşı özellikle savunmasızdır. Avrupa Komisyonu, Avrupa'nın dört bir yanından gelen şikayetleri takiben, bu endişeleri tartışmak için ulusal icra makamları ve büyük teknoloji şirketleriyle bugün ve yarın (27 ve 28 Şubat) bir araya geliyor. Endüstriden, uygulama müşterileri için uygun tüketici korumasını sağlamak için net bir zaman dilimi içinde çözüm sağlama taahhüdü vermesi istenecektir.

AB'nin adaletten sorumlu komisyon üyesi Komisyon Başkan Yardımcısı Viviane Reding şunları söyledi: "Avrupa'nın uygulama endüstrisi, hem istihdam yaratma ve büyüme, hem de yenilikçi teknoloji yoluyla günlük hayatımızı iyileştirme açısından muazzam bir potansiyele sahip. Sektörün potansiyel tüketicilerini karşılaması için kendine güvenmesi gerekiyor Tüketicileri yanıltmak açıkça yanlış iş modelidir ve aynı zamanda tüketicinin korunmasına ilişkin AB kurallarının ruhuna aykırıdır. Avrupa Komisyonu, uygulama endüstrisinden vatandaşlar ve ulusal tüketici örgütleri tarafından dile getirilen endişelere çok somut yanıtlar bekleyecektir. "

Tüketici Politikalarından Sorumlu Komisyon Üyesi Neven Mimica şunları söyledi: “Tüketiciler ve özellikle çocuklar, uygulama içi satın almalardan kaynaklanan beklenmedik maliyetlere karşı daha iyi korumaya ihtiyaç duyuyor. Ulusal icra makamları ve Avrupa Komisyonu, yalnızca tüketicilere mali zarar vermekle kalmayıp aynı zamanda bu çok ümit verici pazarın güvenilirliğini tehlikeye atabilecek bu konunun nasıl ele alınacağını endüstriyle tartışıyor. Mümkün olan en kısa sürede somut çözümler üretmek, herkes için kazan-kazan olacaktır. "

Sektörle yapılan toplantılarda, AB genelindeki ulusal icra makamları, bu alandaki ilgili tüketici kurallarının nasıl uygulanacağına ilişkin ortak anlayışlarını sunacaklar. Eylem, Danimarka Tüketici Ombudsmanı tarafından yönetiliyor. AB genelinde tüketici haklarının uygulanmasından sorumlu Tüketiciyi Koruma İşbirliği (CPC) ağının üyeleri olan Fransa, Birleşik Krallık, İtalya, Belçika, Lüksemburg ve Litvanya da toplantılara katılacak.

Tüketiciler tarafından gündeme getirilen ve toplantılarda tartışılacak en önemli dört konu şunlardır:

• "Ücretsiz" olarak tanıtılan oyunlar, tüketicileri gerçek maliyetler konusunda yanıltmamalıdır;
• oyunlar, çocuklara bir oyundaki öğeleri satın almaları veya bir yetişkini kendileri için ürün almaya ikna etmeleri için doğrudan öğütler içermemelidir;
• tüketiciler ödeme düzenlemeleri hakkında yeterince bilgilendirilmeli ve satın alımlar, tüketicinin açık rızası olmadan temerrüt ayarları yoluyla borçlandırılmamalıdır ve;
• tüccarlar, tüketicilerin soru veya şikayet durumunda onlarla iletişim kurabilmesi için bir e-posta adresi sağlamalıdır.

Sonraki adımlar

Toplantılar, tüketicilerin dile getirdiği endişeleri ele almak için Komisyon ve üye devlet yetkilileri için endüstri ile ortak bir anlayışa ulaşmak için bir fırsattır. Her durumda, Avrupa Komisyonu, ulusal tüketici haklarını uygulama yetkilileriyle birlikte, gerekli her türlü işlemi takip etmeye devam edecektir.

Olayın Arka Planı

Çevrimiçi ve mobil oyunlar ve uygulamalar için AB pazarı hızla büyüyor. 2011 yılında İngiltere, Almanya, Fransa, İtalya, İspanya, Hollanda ve Belçika'daki tüketicilerin çevrimiçi oyunlara 16.5 milyar € harcadığı tahmin ediliyor. Sadece Almanya'da Bitkom'un (Almanya'daki telekom ve ICT endüstrisini temsil eden bir dernek) yaptığı harici bir araştırmaya göre, uygulama içi satın almalardan elde edilen gelir 2012 ile 2013 arasında ikiye katlanarak 240 milyon Euro'ya ulaştı. Müşterilerin bir milyondan fazlası, 10 ila 19 yaşları arasındaki çocuklar ve gençlerdir.

AB Tüketicinin Korunması İşbirliği (CPC) Yönetmeliği (EC N ° 2006/2004) ulusal tüketici otoritelerini bir pan-Avrupa uygulama ağında birbirine bağlar. Bu çerçeve sayesinde, bir AB ülkesindeki ulusal bir otorite, başka bir AB ülkesindeki muadilinden AB tüketici kurallarının sınır ötesi ihlali durumunda müdahale etmesini isteyebilir.

İşbirliği, aşağıdakiler gibi çeşitli alanları kapsayan tüketici kuralları için geçerlidir: haksız ticari uygulamalar Direktifi ya da haksız sözleşme koşulları Yönergesi.

İngiltere Adil Ticaret Ofisi'nin çevrimiçi oyunlar ve uygulama içi satın alımlarla ilgili ilkeleri 30 Ocak 2014 tarihinde yayınlandı bu eylemle tutarlıdır.

Daha fazla bilgi

Ulusal tüketici uygulama yetkililerinin oyun uygulamalarında tüketicinin korunmasına ilişkin Ortak Tutumu, Burada bulunan.

Başkan Yardımcısı Viviane Reding Anasayfa

Twitter'da Başkan Yardımcısı izleyin: @ VivianeRedingEU

Twitter'da AB Adalet izleyin: EU_Justice

Tüketici Politikalarından Sorumlu Komisyon Üyesi Neven Mimica Ana Sayfası

Commisisoner Mimica'yı Twitter'da takip edin: @NevenMimicaEU

Twitter'da AB Tüketici Politikasını takip edin: @EU_Consumer

Bu makaleyi paylaş: