Avrupa'da bir gerçeklik haline tüketiciler için Güçlendirilmiş AB haklar

Tam da tatil dönemi için, Avrupa genelindeki müşteriler bugün itibariyle yeni bir tüketici hakları setine güvenebilir: bugün üye devletlerin Avrupa Birliği’ni sunmaları için son tarih Tüketici Hakları Yönergesi ulusal hukuka. AB mevzuatı, özellikle çevrimiçi alışveriş yaparken, 28 AB ülkesinin tamamında tüketici haklarını güçlendirecektir. Yeni kurallar, örneğin AB çapında 14 günlük bir geri çekilme süresi sağlayacak, yani tüketiciler fikirlerini değiştirirlerse malları herhangi bir nedenle iade edebilirler.

"Tüketici haklarıyla ilgili yeni kurallar, Avrupa'nın 507 milyon tüketicisi için harika bir haber: Artık bir uçak bileti satın aldığınızda önceden işaretli kutular yok ve çevrimiçi olarak kredi kartınızla ödeme yaparken soygun yok - bu, Avrupa'nın Noel hediyesi. tatiller, "dedi Başkan Yardımcısı Viviane Reding. "Daha iyi AB tüketici koruma kuralları, tüketici güvenini artırmaya yardımcı olacaktır. Bu ekonomik açıdan zor zamanlarda bu, Avrupa'nın uygulamaya koyabileceği en ucuz teşvik paketidir. Avrupa Komisyonu şimdi her üye devletin ödevlerini yapıp yapmadığını ve kuralları doğru bir şekilde uygulayıp uygulamadığını kontrol edecek. . "

Avrupa Komisyonu, Ekim 2008’te yeni bir tüketici hakları grubu önerisiniIP / 08 / 1474). 2011’teki mevzuatla ilgili anlaşmanın ardından, hükümetler, kuralları ulusal düzeyde uygulamak için iki yıla sahipti ve bugün de yapmalıydı. Avrupa Parlamentosu ve Tüketici Hakları Direktifi Konseyi Konseyi arasında yapılan nihai anlaşma, Haziran 2011'ta Adalet Komiseri Reding tarafından gerçekleştirildi ve 10 Ekim 2011'te resmen kabul edildi (MEMO / 11 / 675).

Yeni Direktifte tüketicilere en iyi 10 avantajları

1) Yeni kurallar internetteki gizli masrafları ve maliyetleri ortadan kaldıracak

Tüketiciler internette 'maliyet tuzaklarına' karşı korunacaktır. Bu, dolandırıcıların insanları yıldız falları veya tarifler gibi 'ücretsiz' hizmetler için ödeme yapmaları için kandırmaya çalıştıklarında olur. Şu andan itibaren tüketiciler, bu tür hizmetleri elde etmek için bir bedel ödemeleri gerektiğini anladıklarını açıkça teyit etmelidir.

2) Artan fiyat şeffaflığı

reklâm

Yatırımcıların ürün veya hizmetin toplam maliyetini ve ayrıca ilave ücretleri açıklaması gerekir. Online alışveriş yapanlar, sipariş vermeden önce uygun şekilde bilgilendirilmemesi durumunda ücret veya diğer masrafları ödemek zorunda kalmayacaklardır.

3) Web sitelerinde önceden işaretlenmiş kutuların yasaklanması

Çevrimiçi alışveriş yaparken - örneğin bir uçak bileti alırken - satın alma işlemi sırasında size seyahat sigortası veya araba kiralama gibi ek seçenekler sunulabilir. Bu ek hizmetler önceden işaretlenmiş kutular aracılığıyla sunulabilir. Tüketiciler şu anda bu ekstra hizmetleri istemiyorlarsa bu kutuları açmak zorunda kalıyorlar. Yeni Yönerge ile önceden işaretlenmiş kutular Avrupa Birliği'nde yasaklanacak.

4) Bir satın alımda fikrinizi değiştirmek için 14 Gün

Tüketicilerin satış sözleşmesinden çekilebilecekleri süre, 14 takvim günlerine kadar uzanır (bugün yasal olarak AB kanunları tarafından belirlenen yedi güne kıyasla). Bu, tüketicilerin, fikirlerini değiştirmeleri durumunda, herhangi bir nedenle malları iade edebilecekleri anlamına gelir.

Bilgi eksikliği için ekstra koruma: Bir satıcı müşteriyi para çekme hakkı konusunda net bir şekilde bilgilendirmediyse, iade süresi bir yıla kadar uzatılır.

Tüketiciler ayrıca, önceden ziyaret edilen bir müşteriyi ziyaret etmeyi kabul etmeye zorlayanlar gibi, talep edilen ziyaretler için geri çekilme hakkına sahip olacaklar. Ek olarak, talep edilen ve talep edilmeyen ziyaretler arasında artık bir ayrım yapılması gerekmez; Böylece kuralların aşılması engellenir.

Para çekme hakkı, eBay gibi çevrimiçi açık artırmalara kadar uzanır; ancak açık artırmalarda satın alınan ürünler yalnızca profesyonel bir satıcıdan alındığında iade edilebilir.

Cayma süresi, halihazırda söz konusu olan sözleşmenin imzalandığı andan ziyade, tüketicinin malları teslim aldığı andan itibaren başlayacaktır. Kurallar, internet, telefon ve posta ile sipariş satışlarının yanı sıra, örneğin tüketicinin kapısının önünde, sokakta, bir Tupperware partisinde veya tüccar tarafından düzenlenen bir gezi sırasında mağaza dışındaki satışlar için de geçerli olacaktır.

5) Daha iyi geri ödeme hakları

Yatırımcıların, ürünün çekilişinden sonraki 14 gün içinde müşteriye geri ödeme yapması gerekir. Bu teslimat masraflarını da içerir. Genel olarak, tüccar, tüketicinin malları alana kadar nakliye sırasında mallara gelebilecek bir hasar riskini taşıyacaktır.

6) AB çapında bir model geri çekme formunun tanıtılması

Tüketicilere fikrini değiştirmeleri ve uzaktan ya da kapıda yapılan bir sözleşmeden çekilmeleri istendiğinde kullanabilecekleri (ancak zorunlu olmadıkları) kullanabilecekleri bir model çekme formu sağlanacaktır. Bu, AB’de bir sözleşme imzaladığınız her yerde çekilmeyi daha kolay ve daha hızlı hale getirecektir.

7) Kredi kartı ve telefon hattı kullanımı için ek ücretlerin kaldırılması

Yatırımcılar, tüketicilere kredi kartıyla (veya başka bir ödeme yöntemiyle) ödeme yapmak için, bu tür bir ödeme yöntemini teklif etmenin gerçekte maliyeti olanlardan daha fazla borç almayacaklardır. Telefon hatlarını işleten tüccarlar, sözleşmeyle ilgili olarak tüketicinin onlarla iletişim kurmasını sağlayan tüccarlar telefon aramaları için temel telefon ücretinden daha fazla ücret talep edemezler.

8) Malları iade etmek için kimin para ödediğiyle ilgili daha net bilgi

Eğer tüccarlar tüketicinin fikrini değiştirdikten sonra malları iade etme maliyetini üstlenmesini istiyorsa, tüketicileri bu konuda önceden net bir şekilde bilgilendirmek zorundalar, aksi takdirde geri dönüşün bedelini ödemek zorunda kalırlar. Tüccarlar, satın almadan önce en azından internet veya posta siparişi ile satın alınan hacimli malların bir kanepe gibi, geri gönderilmesinden önce en yüksek maliyetini tahmin etmelidirler, böylece tüketiciler kime satın almaya karar vermeden önce bilinçli bir seçim yapabilirler.

9) Dijital ürünlerle ilgili daha iyi tüketici koruması

Dijital içeriğe ilişkin bilgilerin, donanım ve yazılımla uyumluluğu ve herhangi bir teknik koruma önleminin uygulanması gibi, örneğin tüketicilerin içeriğin kopyalarını yapma hakkının sınırlandırılması da dahil olmak üzere daha net olması gerekecektir.

Tüketiciler, müzik veya video indirmeleri gibi dijital içerik satın alımlarından çekilme hakkına sahip olacak, ancak yalnızca gerçek indirme işlemi başlayana kadar.

10) İşletmeler için ortak kurallar, Avrupa’da ticaret yapmalarını kolaylaştıracak

Bunlar, aşağıdakileri içerir:

Avrupa Birliği'ndeki mesafeli sözleşmeler (telefonla, posta yoluyla veya internet üzerinden satışlar) ve bina dışı sözleşmeler (bir şirketin mülkünden satış yapmak gibi) için tek bir temel kural kümesi (düz bir oyun alanı oluşturmak) ve sınır ötesi yatırımcılar için, özellikle internet üzerinden yapılan satışlarda işlem maliyetlerinin düşürülmesi.

Standart formlar işletmeler için hayatı kolaylaştıracak: çekilme hakkındaki bilgi gerekliliklerine uygun bir form.

Küçük işletmelere ve tesisatçı gibi ustalara özel kurallar uygulanacaktır. Acil onarım ve bakım işleri için geri çekilme hakkı olmayacaktır. Üye ülkeler ayrıca, tüketicilerin evlerinde onarım ve bakım çalışmaları yapmasını talep eden tüccarları bazı bilgi gereksinimlerinden 200 € 'un altında bir değerden muaf tutmaya karar verebilirler.

Daha fazla bilgi

Avrupa Komisyonu - Tüketici Hakları Direktifi

Başkan Yardımcısı Viviane Reding Anasayfa

Twitter'da Başkan Yardımcısı izleyin: @ VivianeRedingEU

Twitter'da AB Adalet izleyin: EU_Justice

Bu makaleyi paylaş: