Bizimle iletişime geçin

Havacılık / havayolları

ACI EUROPE yolcu deneyimi çığır açan yönergeleri başlattı

HİSSE:

Yayınlanan

12 yıl önce

on

Kaydınızı, onay verdiğiniz şekillerde içerik sağlamak ve sizi daha iyi anlamak için kullanırız. İstediğiniz zaman aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.

07022013493Havalimanı ticaret kurumu ACI EUROPE, en son yayını olan Avrupa Havalimanlarında Yolcu Hizmetleri Yönergeleri'ni yayınladı. Bu çığır açan yayın, havalimanlarının yolcu deneyimlerini nasıl kavramsallaştırması, planlaması ve sunması gerektiğini ele alıyor. Sektördeki en iyi uygulamalara göre tasarlanan bu kılavuzlar, Avrupa'nın havalimanlarının B'den B'ye işletmelerden B'den C'ye işletmeler haline gelmesine doğru evriminin yalnızca bir başka yansımasıdır - odak noktaları, havayolu ortaklarına hizmet vermekten, yolcular ve diğer havaalanı ziyaretçileri.

Yeni Yönergeler, yolcu ihtiyaçlarının ve beklentilerinin nasıl değiştiğine ve havalimanı operatörlerinin ve diğer ortakların genel havalimanı deneyimini şekillendirmedeki rol ve sorumluluklarına bakarak havalimanlarındaki yolcu hizmetlerine bütünsel bir yaklaşım sunuyor. Yolcu kategorizasyonu için yeni ve çok boyutlu bir model içerirler. Ayrıca, hizmet seviyelerini yolcu açısından tanımlamanın yanı sıra, sözde '3P yaklaşımı' (Tesisler, Süreçler ve Kişiler) yoluyla teslimatları için yenilikçi bir metodoloji sağlarlar.

Yayın aynı zamanda WiFi, akıllı telefon Uygulamaları ve diğer cihazlar gibi teknolojinin ortaya çıkışının bu gelişmede nasıl bir rol oynadığını özetlemektedir, ancak günümüzün oldukça rekabetçi pazarında, havalimanları da aktif olarak yolcuyla daha doğrudan bir ilişki geliştirmeye çalışmaktadır. Yeni Yönergeler, ACI EUROPE Başkanı Arnaud Feist ve Brüksel Havaalanı CEO'su tarafından Avrupa Komisyonu'nun taşımadan sorumlu başkan yardımcısı Siim Kallas'a resmen sunuldu.

Feist şunları söyledi: "Ön yolcu koymak ve stratejimizin merkezi Avrupa'da havaalanları için zorunlu büyük bir iş olduğunu. Dijital devrim yolcu güçlenmiş ve şimdi havaalanları arasında rekabet sağlam bir gerçeklikle, tüm iyi havaalanı deneyimi sağlayan ilgilidir. Bu iletişim platformları giderek artan dizi kullanarak ve ilham, yaratıcı ve yenilikçi konsepti ile geliyor, daha verimli süreçler arıyor içerir. "Diye ekledi "Bu Yönergelerle, her büyüklükteki havalimanına, temelleri kontrol etmelerine ve yolcu deneyiminin her yönünü daha da geliştirmelerine yardımcı olacak bir araç kutusu sağlıyoruz - havaalanına vardıkları andan uçağa bindikleri ana kadar . "

Siim Kallas, ulaştırma sorumlu Avrupa Komisyonu Başkan Yardımcısı: "Geçtiğimiz 15 yıldır hava taşımacılığında oldu bütün, bu Kuralları yolcu havalimanı müşteri hizmetleri odağı haline gelmiştir nasıl içine gerçek bir fikir vermektedir. Hava yolcu hakları ve diğer destekleyici mevzuat geliştirmede tüm AB'nin zor işi göz önüne alındığında, sanayi liderliğindeki yayının bu tür başlatılmaktadır görmek için mutluyum ve ben inisiyatif alarak ACI EUROPE kutluyorum. "

Yayın Avrupa Havalimanlarında Yolcu Hizmetleri Kuralları kapsamlı bir araştırma sonucudur bir yıldan fazla bir süre boyunca, ACI AVRUPA içinde özel bir görev gücünün yürüttüğü olduğunu. katılan havalimanı işletmecileri Amsterdam Airport Schiphol, Finavia, DENİZ Milano, Swedavia, Zürih Havaalanı yanı sıra ACI EUROPE Dünya İş Ortakları SITA, Morpho, TH Havaalanı Danışmanlık ve TMT Yönetimi GmbH dahil.

Bu makaleyi paylaş:

Bunu Paylaş:
İlgili konular:
EU Reporter, çok çeşitli bakış açılarını ifade eden çeşitli dış kaynaklardan makaleler yayınlar. Bu makalelerde alınan pozisyonlar, EU Reporter'ın pozisyonları olmayabilir. Lütfen EU Reporter'ın tam metnine bakın Yayın Şartları ve Koşulları daha fazla bilgi için EU Reporter, gazetecilik kalitesini, verimliliğini ve erişilebilirliğini artırmak için bir araç olarak yapay zekayı benimsiyor ve aynı zamanda tüm AI destekli içeriklerde sıkı insan editoryal denetimi, etik standartları ve şeffaflığı sürdürüyor. Lütfen EU Reporter'ın tam Yapay Zeka Politikası daha fazla bilgi için.
reklâm

Trend