Bizimle iletişime geçin

Havacılık / havayolları

Seyahate çıkmadan önce AB yolcu haklarınızı öğrenin

HİSSE:

Yayınlanan

2 hafta önce

on

Kaydınızı, onay verdiğiniz şekillerde içerik sağlamak ve sizi daha iyi anlamak için kullanırız. İstediğiniz zaman aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.

Her şey hazır ve yola çıkmaya hazır mısınız? Yakında yaz tatiline çıkacak olanlarınız için, seyahat planlarınızın ters gitmemesini umuyoruz, ancak ters giderse, AB seyahat kurallarının sizi birçok durumda koruduğunu bilmelisiniz. Uçuşunuz iptal edilirse, treniniz gecikirse veya bagajınız geminizde kaybolursa, AB genelindeki yolcu hakları kapsamında tazminat talebinde bulunma hakkınız vardır.

AB içine, dışına veya içine seyahat etmeniz fark etmeksizin, talep edebileceğiniz tazminat, kullandığınız ulaşım türüne bağlı olacaktır; örneğin:

  • ✈️Aktarma uçuşunuzu kaçırdınız, uçuşunuz doluluk oranı düşük, uçağa binmenize izin verilmedi.
  • 🚆Treniniz iptal edildi veya gecikti
  • 🚌Otobüsünüz veya yolcu otobüsünüz planlanan saatten önce kalkıyor.
  • 🚢Yolculuk sırasında bagajınız kayboldu, denizde yaralandınız.

Ancak çoğu durumda, gecikme, iptal veya bagajla ilgili sorunlar nedeniyle tazminat talebinde bulunmanız gerekiyorsa izlenecek standart bir prosedür vardır:

  • Biletinizi satın aldığınız seyahat şirketinin sağladığı şikayet formunu kullanarak şirketle iletişime geçin. 
  • Demiryolu şirketinden bir ay, havayolu veya gemi şirketinden iki ay, otobüs veya tur otobüsü şirketinden üç ay içinde yanıt alamazsanız veya yanıttan memnun kalmazsanız, ilgili kuruma şikayette bulunabilirsiniz. ulusal otorite Sorunun yaşandığı ülkede.
  • Her zaman yerel şubenizle iletişime geçebilirsiniz. Avrupa Tüketici Merkezi Yolcu haklarıyla ilgili sorunlar konusunda da yardım ve tavsiye almak için. 

Eğer davanızla ilgili hâlâ sorun yaşıyorsanız, anlaşmazlığınızı mahkeme dışı yollarla çözmeyi de deneyebilirsiniz. Alternatif Uyuşmazlık Çözümü kuruluşuBu uyuşmazlık çözüm yöntemi yalnızca AB sakinleri için geçerlidir.  

Engelliyseniz veya hareket kabiliyetiniz kısıtlıysa, herkes gibi uçak, tren, otobüs, otobüs veya gemi yolculuklarına erişim hakkına ve terminallerde ve araçlarda ücretsiz yardım alma hakkına sahipsiniz. Haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız, hak talebinde bulunmak için yukarıdaki yönergeleri izleyin. Yolcu haklarınız hakkında daha fazla bilgi aşağıda verilmiştir. 

Daha fazla koruma önlemi yolda. 

Temmuz 2026'da AB kabul etti. Hava yolcularının haklarına ilişkin revize edilmiş kurallar - Bu kurallarda 20 yıldan uzun bir süredir yapılan ilk büyük revizyon. 

Yenilenen kurallar, hava yolculuğunu yolcular için daha basit ve adil hale getirecek. Bunlar şunları içeriyor: 

  • 12 yaşından küçük çocuklar, yanlarında bir yetişkin olması koşuluyla ek ücret ödemeden konaklayabilirler. 
  • Rezervasyon yapmadan önce bagaj hakkı ve olası ücretler hakkında daha net bilgi edinin. 
  • Tazminat veya geri ödeme talebinde bulunmak için daha hızlı ve daha basit prosedürler. 
  • Uçuşlar iptal edildiğinde veya önemli ölçüde geciktiğinde daha iyi destek ve yeniden yönlendirme sağlanması. 
  • Bağlantılı yolculuklar için daha iyi koruma 
  • Engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular için daha güçlü haklar, hareketlilik ekipmanlarının daha iyi korunması da dahil olmak üzere. 

Yeni kurallar önümüzdeki yaz yürürlüğe girecek. O zamana kadar mevcut AB kurallarından yararlanmaya devam edebilirsiniz. 

Daha fazla bilgi için 

Yolcu hakları 

"Yolcu Haklarınız" uygulamasını cihazınıza indirin (Google Android, Apple iOS)

Engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuların hakları 

Ulusal otoriteler

Tüketiciler için mahkeme dışı prosedürler 

AB'de Tüketici Tazminatı

Avrupa Tüketici Merkezleri Ağı

Bu makaleyi paylaş:

Bunu Paylaş:
İlgili konular:
EU Reporter, çok çeşitli bakış açılarını ifade eden çeşitli dış kaynaklardan makaleler yayınlar. Bu makalelerde alınan pozisyonlar, EU Reporter'ın pozisyonları olmayabilir. Lütfen EU Reporter'ın tam metnine bakın Yayın Şartları ve Koşulları daha fazla bilgi için EU Reporter, gazetecilik kalitesini, verimliliğini ve erişilebilirliğini artırmak için bir araç olarak yapay zekayı benimsiyor ve aynı zamanda tüm AI destekli içeriklerde sıkı insan editoryal denetimi, etik standartları ve şeffaflığı sürdürüyor. Lütfen EU Reporter'ın tam Yapay Zeka Politikası daha fazla bilgi için.
reklâm

Trend